Proposer le paiement en plusieurs fois sur sa marketplace : est-ce indispensable ?
Les progrès technologiques ont joué un rôle clé dans l’évolution des paiements différés en facilitant le processus de paiement pour une meilleure expérience utilisateur et une meilleure gestion du risque. Les paiements en plusieurs fois ont évolué au fil des années pour devenir l’une des options de paiement les plus populaires dans le quotidien des consommateurs. De manière générale, le client a la possibilité d’être financé et de rembourser son achat de manière mensuelle en 3, 4, ou 10 fois.
La flexibilité de ce moyen de paiement permet aux utilisateurs de répartir sur plusieurs mois le coût de leurs achats plutôt que de devoir payer la totalité en une fois. Cette accessibilité est appréciée des consommateurs, car elle leur offre différentes options. Les acheteurs seront donc plus enclins à revenir sur le site marchand pour utiliser le paiement fractionné.
Comment se déroule le paiement en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est proposé à l’acheteur en ligne au moment du règlement. La première mensualité est payable dans l’immédiat, les autres mensualités sont payables à chaque mois d’intervalle.
Attention, il est possible qu’un paiement en plusieurs fois soit refusé.
En effet, certains paiements peuvent être refusés en raison de la nature de la carte bancaire du client. Les cartes à autorisation systématique telles que les cartes Electron, Maestro, cartes prépayées et virtuelles ne permettent pas cette possibilité.
Un paiement en plusieurs fois peut aussi être refusé par l’organisme de financement lorsque le scoring appliqué au demandeur de la facilité de paiement ne donne pas un résultat concluant. Le scoring utilisateur appliqué par l’organisme de crédit est lié à des critères qui lui sont propres et peuvent être liés à la banque de l’utilisateur, à son opérateur, à sa carte bancaire, ainsi qu'à de nombreux autres points contrôles qu’ils soient financiers ou extra-financiers.
Un paiement en plusieurs fois peut aussi être refusé lorsque la carte bancaire du consommateur arrive à expiration avant la dernière mensualité de son échéancier de paiement.
Quels sont les avantages pour les consommateurs ?
Le paiement fractionné est un réel atout qui améliore l’expérience d’achat du consommateur, lui permettant une dépense qu’il ne pouvait peut-être pas se permettre dans le mois. Ce moyen de paiement diminue l’impact direct sur le compte bancaire de l’acheteur. Plus d’1 européen sur 3* a déjà payé en plusieurs fois ou effectué un paiement différé. Cette façon de payer est donc entrée dans les habitudes des consommateurs. En France, près de 30%* des consommateurs utilisent le paiement en plusieurs fois.
Le paiement en plusieurs fois est apprécié par les consommateurs car il offre une solution de paiement flexible et adaptée à leur situation financière. Et pour cause, 60%* de ces derniers se disent prêts à changer d’enseigne pour avoir accès à ce service.
Il est également à noter que 69%* des Français qui utilisent des facilités de paiement seraient prêts à changer d’enseigne pour en bénéficier. Cela démontre l’engouement autour de ce moyen de paiement.
Le paiement en plusieurs fois permet de multiplier par 4 fois le pouvoir d’achat des consommateurs. Grâce à ce moyen de paiement, ces derniers peuvent élargir leurs achats sur la plateforme et donc augmenter leur panier.
Quels sont les avantages pour les marketplaces ?
Lorsque le consommateur choisit cette méthode de paiement, le vendeur reçoit le montant intégral du financement en une seule fois, lui assurant d'être bel et bien payé pour la vente effectuée. L’organisme de crédit quant à lui, s’occupe de la partie du recouvrement.
Proposer une expérience d’achat optimale permet de fidéliser ses utilisateurs.
Grâce à ce moyen de paiement, le taux de conversion augmente puisque le paiement fractionné favorise l’acte d’achat et augmente le panier moyen.
Comment s’assurer du paiement des consommateurs ?
Le paiement plusieurs fois s’effectue de façon automatique. Avant de valider ce paiement auprès de l’acheteur, l'établissement bancaire ou le PSP (prestataire de service de paiement) qui fournit la solution, s’assure que l'acheteur dispose d’un solde suffisant au moment de l’achat et est éligible au financement au travers du scoring.
Lorsque que le consommateur choisit le paiement en plusieurs fois, la marketplace affiche de façon claire les conditions financières liées au financement ainsi que l'échéancier de paiement précis auquel l’acheteur devra se soumettre pour rembourser la facilité de paiement contractée.
Plusieurs méthodes permettent de minimiser le risque de défaut de paiement, notamment des outils de scoring internes, en supplément de ceux utilisés par l’organisme de financement, ainsi que des règles de sécurité liées aux comportements des utilisateurs ou encore à la vérification des identités des contractants.
Est-ce que cette option de paiement est
réglementée ?
L’intégration du paiement en plusieurs fois sur sa marketplace est effectivement réglementée en France par la loi Scrivener. Cette loi oblige les marketplaces à donner des explications claires et transparentes sur les modalités de paiement aux consommateurs. En cas de situation litigieuse, elle garantit également des droits aux utilisateurs.
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Données issues de l'étude Kantar : Les habitudes de paiement des Européens, pour FLOA*
