Les liens de paiement permettent de réduire les paniers abandonnés
Les liens de paiement permettent de se faire payer des ventes, des réservations, et bien d’autres choses. Mais les liens de paiement sont aussi de formidables outils qui peuvent permettre aux entreprises qui vendent en ligne de récupérer un client dont le panier est abandonné, de manière simple, efficace et sécurisée.
Pourquoi les internautes abandonnent-ils un panier ?
Un chiffre qui donne le vertige : tous secteurs confondus, ce sont à peu près 70% des paniers qui sont abandonnés en e-commerce d’après une étude du Baymard Institute !
Un panier peut être abandonné pour plusieurs raisons :
Des frais de port trop élevés
49% des paniers abandonnés auraient pour cause des frais de livraison que l’acheteur considère comme trop élevé. Il s’avère également que l’information relative aux frais de port arrive souvent lors des dernières étapes, et la surprise n’est forcément pas au goût de l’internaute qui peut spontanément mettre main à sa démarche d’achat.
Des délais de livraison trop longs
Lorsque l’on procède à un achat, on a envie d’en profiter au plus vite. Si les délais de livraison sont trop longs, le client risque fort d’abandonner son achat pour aller chercher une plateforme proposant une livraison plus rapide ou pour se rendre en magasin.
Un choix de moyens de paiement trop restreint
La diversité des moyens de paiement proposés a un impact sur le taux d’abandon des paniers. Si une plateforme ne propose que du paiement comptant par carte, elle risque de faire de nombreux déçus qui n’iront pas au terme de l’achat. Outre la carte bancaire, d’autres moyens de paiement existent comme le virement bancaire ou encore le paiement en plusieurs fois ou différé, d’ailleurs nativement intégrés aux liens de paiement Obvy.
Un processus d’achat complexe, pour ne pas dire compliqué
Le parcours d’achat est crucial. Plus les étapes seront nombreuses, plus la déperdition sera forte. Il en va de même sur la richesse des informations délivrée pendant le parcours d’achat : se montrer trop exhaustif va perdre le client, qui va aller au plus simple : abandonner son panier.
Au-delà de 7 à 8 champs à remplir, le taux d’abandon grimpe en flèche.
Un problème technique
Lors d’un achat, un problème technique ou tout beug rendant le parcours compliqué ou le paiement impossible a de très fortes chances de faire partir son client potentiel.
12% des paniers abandonnés résultent d’un problème technique rencontré par l’internaute.
Un manque de confiance
La confiance est un facteur clé dans le fait d’emmener un client jusqu’à l’achat. Les internautes craignent de laisser leurs coordonnées personnelles et bancaires sur internet, aussi, une expérience de grande qualité et des éléments de réassurance sont primordiaux pour convertir.
Nous avons également rédigé un article au sujet de la sécurité des liens de paiement.
Une fausse intention d’achat
Beaucoup de cyberacheteurs peuvent faire des paniers par curiosité ou par amusement. Dans ce cas, peu importe le soin qu’un internaute apporte à la réalisation de son panier, il n’est tout simplement pas dans une démarche d’achat immédiat.
Comment les liens de paiement peuvent-ils réduire le taux d’abandon des paniers ?
Les liens de paiement jouent un rôle majeur dans une bonne stratégie e-commerce. Ces derniers permettent efficacement de mettre en place des flux relationnels efficaces qui permettent d’optimiser le taux de conversion en se reconcentrant de façon différente sur les utilisateurs qui, de base, ne passaient pas à la phase de concrétisation de l’achat.
Les liens de paiement Obvy proposent nativement de très nombreux services qui permettent d’améliorer la conversion :
Moyens de paiement : Carte bancaire, Virement bancaire, Paiement différé par carte bancaire, Paiement en 3 fois, 4 fois, 10 fois par carte bancaire
Méthodes de paiement : immédiat, séquestre, récurrent
Ainsi que de nombreux autres services comme :
La livraison intégrée avec Mondial Relay, Chronopost, Colissimo
La création d’opérations promotionnelles (codes promos, affectation de fonds, gestes commerciaux)
Ainsi, les liens de paiement peuvent être communiqués par plusieurs canaux à un utilisateur ayant abandonné un panier, notamment au travers d’un email, d’un SMS, ou via les réseaux sociaux.
Les liens de paiement peuvent s’accompagner d’une réduction, d’une promotion, ou d’un code promo pour faciliter la conversion. C’est aussi le bon moment pour proposer des facilités de paiement, notamment avec le paiement en plusieurs fois ou différé.
Ainsi, l’intérêt de l’utilisateur est ravivé, et ce dernier sera plus enclin à convertir.
Une expérience d’achat personnalisée
Avec les liens de paiement, une entreprise peut entrer de façon personnalisée en contact avec le client, parler avec lui, créer du lien, lui faire des offres, puis lui envoyer directement un lien de paiement qui le redirigera directement sur une page de paiement prête à l’emploi et personnalisée.
Cette étape de contact peut se faire par l'équipe commerciale, l'équipe support client, ou l'équipe marketing.
Le cyberacheteur pourra y choisir son mode de remise, son moyen de paiement, et n’aura qu’à renseigner quelques informations pour procéder à l’achat.
Les liens de paiement sont comme une seconde chance avec un internaute, une occasion unique d’humaniser le processus d’achat, et par la même occasion de le fidéliser en cas de succès.
Les liens de paiement comme ceux d’Obvy et leurs fonctionnalités offrent des solutions personnalisées à chaque scénario d'achat en ligne.
En répondant aux besoins précis des internautes tout en créant une occasion d’échanger, ils aident à réduire le taux d'abandon de panier, tout en augmentant les conversions et la satisfaction client.
Les plateformes de vente en ligne qui intègrent les liens de paiement dans leur processus de paiement sont en mesure de transformer un abandon en opportunités commerciale.
