Comment bien choisir son prestataire de paiement (PSP) pour son e-commerce ou sa marketplace ?

Peu importe votre activité, que vous soyez l’administrateur ou l’éditeur d’une plateforme, d’un site e-commerce ou d’une marketplace, le choix de votre partenaire dans la gestion de vos paiements et de vos transactions est un point clé qui aura une réelle importance sur votre succès commercial. 

Entre les possibilités d’intégration, les moyens de paiement disponibles, les fonctionnalités annexes et les temps et les coûts de développement qui en découlent, il est important de s’orienter vers un prestataire qui saura répondre à vos enjeux et à vos besoins, tout en réduisant au maximum votre charge de travail.

Étudiez les services proposés et l’adéquation de ces derniers avec votre activité

Tout d’abord, vous devez travailler sur une liste des services de paiement qui vous sont indispensables pour contenter vos clients. Il est primordial d’avoir la capacité de leur mettre à disposition les meilleurs moyens de paiement et les différents services en fonction de leurs comportements d’achat.

Si vos paniers moyens sont de plusieurs milliers d’euros, la carte bancaire seule ne suffira sûrement pas. Au contraire, s’il est de quelques dizaines d’euros, alors le virement bancaire ou le paiement en plusieurs fois ne seront pas des indispensables pour le traitement des paiements de vos utilisateurs.

De manière générale, il est important d’opter pour un partenaire qui dispose des moyens de paiement les plus populaires afin d’avoir la certitude de répondre aux attentes des consommateurs, à savoir au minimum le paiement par carte bancaire, par virement bancaire, même s’il est aussi extrêmement pertinent de pouvoir proposer des facilités de paiement (paiement en 3 fois, 4 fois ou 10 fois par carte bancaire, par exemple, ou encore le paiement différé), le paiement par solde utilisateur, ou encore par prélèvement bancaire.

Mais au-delà simplement du moyen de paiement, ce sont les modalités de paiement qui ont aussi une forte importance ! Nous citions le paiement en plusieurs fois ou en différé, mais les paiements peuvent aussi revêtir d’autres formes : 

• Le paiement récurrent, par carte bancaire ou prélèvement bancaire, pour le règlement d’un abonnement,
• Le paiement immédiat ou direct, avec un règlement intégral du vendeur de façon immédiate,
• Le paiement avec cantonnement de fonds, aussi appelé séquestre de fonds, qui consiste à bloquer les fonds sur un compte sécurisé le temps que la transaction se fasse,
• La caution, ou le dépôt de garantie, avec le dépôt d’une somme sur un compte sécurisé jusqu’à la finalisation de la transaction,
• L’acompte, avec le règlement en avance d’une partie du montant total de la transaction. 
  
  

Pouvoir bénéficier simplement de toutes ces modalités de paiement permet d’explorer de nouveaux modèles économiques et de générer de nouveaux profits.

En effet, vous pouvez aujourd’hui être un e-commerçant qui veut se muer en marketplace, ou encore une marketplace qui souhaite proposer de nouveaux services qui nécessitent des modalités de paiement particulières. 

N’oubliez pas que votre plateforme va évoluer, et va inévitablement créer de nouveaux besoins auxquels vous voudrez répondre de façon simple et rapide, tout en réduisant les coûts de mise en place.

Analysez la documentation technique afin d’avoir une idée précise de la complexité, du coût et des délais d’intégration

Aussi complet soit le service proposé par un prestataire de paiement, si l’intégration de ce dernier se révèle compliqué, long et laborieux, cela engendrera des retards et des coûts de mise en place importants.

Assurez-vous également que le prestataire dont vous faîtes le choix a la capacité de s’adapter à votre environnement (un CMS comme Woocommerce, Wordpress ou Prestashop par exemple, une plateforme de développement no-code à l’instar de Bubble, ou encore un environnement propriétaire avec un développement internalisé). 

Si cela n’est pas le cas, inutile de continuer l’étude ! 

Enfin, prenez le temps d’évaluer la capacité de granularité des services proposés par le prestataire de paiement. En effet, vous ne pourrez potentiellement pas déployer l’ensemble des services en une seule fois, aussi il est important de bien analyser la structure du service afin de pouvoir scinder vos développements en lots de fonctionnalités et de services.

Une bonne intégration, c’est avant tout une intégration simple, rapide, et économique, capable de répondre à vos besoins aujourd’hui comme dans le futur. La flexibilité apportée par les services de votre prestataire doit vous permettre d’aborder sereinement votre développement, et ne doit jamais être un frein à votre expansion. 

Soyez attentif aux options de personnalisation qui vous sont offertes

Une expérience personnalisée et transparente est la clé d’une activité commerciale florissante. 

Vos utilisateurs et clients doivent se sentir à l’aise dans un environnement simple et clair, où votre image de marque fait autorité.

Il est important de pouvoir personnaliser vos libellés afin d’éviter toute confusion lors d’un retrait, par exemple, tout comme l’ensemble des noms d’expéditeur des communications qui peuvent être adressées aux utilisateurs.

La page de paiement doit aussi être entièrement personnalisable afin de ne pas dérouter un utilisateur qui est sur le point de payer. Et cela est encore plus important sur le marché français : la France est le pays d’Europe avec le plus gros taux d’abandon de panier, qui atteint 93% !

Prenez donc le temps d’étudier les options de personnalisation proposées afin d’avoir la certitude d’être en capacité de proposer à vos utilisateurs une expérience de paiement simple et claire, dans un environnement générateur de confiance. 

Nous avons d’ailleurs rédigé un article qui partage 6 conseils pour optimiser le taux de conversion d’une page de paiement que nous vous invitons à lire.

Dans tous les cas, l’expérience d’utilisation permise par votre PSP est un facteur clé de réussite, et doit attirer tout particulièrement votre attention.

Assurez-vous que les outils et interfaces d’administration qui sont à disposition vous permettent de piloter votre activité

Les prestataires de paiement proposent tous des dashboards ou backoffices qui permettent d’obtenir des informations sur vos paiements et d’effectuer des actions contextuelles afin de gérer l’activité financière de votre plateforme.

Plus les fonctionnalités accessibles de manière simple seront nombreuses, plus vous pourrez avoir un pilotage fin de votre business, alors prenez le temps de naviguer sur ces interfaces, ou demandez des démonstrations complètes de ces dernières en vous assurant, en amont, de dresser une liste des différentes données auxquelles vous avez besoin d’accéder, et des différentes actions que vous devez pouvoir exécuter.

Prenez en considération l’impact financier des tarifications des prestataires de paiement

En fonction de votre modèle économique et de votre activité, le choix du prestataire de paiement peut varier. En effet, certains proposent des coûts plus intéressants sur certains moyens de paiement ou sur certaines typologies de paiements (gros montants, microtransactions…). 

Vous devez donc détailler, lors des rendez-vous avec les prestataires avec lesquels vous souhaitez discuter, votre business model et vos indicateurs clés, comme votre volume d’affaire actuel et / ou prévisionnel, votre panier moyen, votre nombre de transactions etc. 

Il est important d’éviter de faire preuve d’une pudeur inutile ou d’avoir honte de partager ces informations : elles permettront justement de vous formuler une proposition commerciale juste, tout en évitant d’éventuelles discussions désagréables dans le futur. Votre prestataire est avant tout là pour vous accompagner, et son objectif doit être le même que le vôtre : développer vos ventes. 

N'oubliez pas que si un prestataire de paiement n’a pas de clients qui font des transactions, il ne gagne pas non plus d’argent. C’est donc une réelle relation de confiance et d’entraide qu’il faut développer.

Attention toutefois à ne pas vous baser uniquement sur une grille tarifaire de commissions ou sur le montant d’un abonnement ! En effet, les différents points d’attention précédemment cités, comme la facilité et le temps d’intégration, les services disponibles, les options sur l’interface d’administration, ou encore la capacité de personnalisation sont autant de facteurs qu’il faudra prendre en considération dans vos calculs.

Frontalement un prestataire peut sembler plus cher qu’un autre, mais si ce dernier vous permet d’éviter des développements conséquents, dispose de fonctionnalités clés qui vous serviront à court, moyen et long terme, et vous permet d’avoir un niveau de personnalisation avancé, alors il est important de calculer les économies que cela vous permettra de réaliser.

Et si les économies sont supérieures aux coûts, alors, même si cela est plus cher sur le papier, vous en sortirez tout de même gagnant.

Assurez-vous que le niveau de sécurité est élevé 

Cela semble sans doute être une évidence, mais la sécurité est sans conteste ce qu’il y a de plus important. Outre l’impact financier d’un système de paiement non sécurisé, c’est la réputation de votre entreprise qui en sera profondément et durablement impactée si un problème devait arriver.

N’oubliez jamais que vos utilisateurs sont amenés à partager leurs informations bancaires, et que ces dernières méritent un environnement à la sécurité maximale.

Le PCI-DSS est une norme d’environnement permettant de proposer une sécurisation totale des données bancaires et personnelles, et votre prestataire de paiement se doit d’y appartenir. Ainsi, vos utilisateurs auront l’assurance de renseigner leurs informations en toute confiance, tout en vous permettant d’éviter toutes les complexités et contraintes légales liées à la gestion de ces données très sensibles.

Votre prestataire de paiement doit aussi être en capacité de vous proposer le système d’authentification 3D Secure lors des paiements par carte bancaire. Ce système permettra à vos clients d’authentifier leurs paiements, notamment au travers de l’identification et de la validation de l’opération de paiement sur leur interface bancaire. 

Il est aussi important de s’assurer que votre partenaire de paiement dispose d’outils internes lui permettant d’analyser efficacement les données collectées relatives à vos utilisateurs, et de pouvoir ainsi les catégoriser ou les bloquer si le niveau de risque de ces derniers peut entraîner des problèmes. Ces règles de sécurité sont basées sur des critères financiers et extra financiers, et peuvent tout aussi bien se baser sur l’analyse de la carte bancaire que sur l’opérateur téléphonique ou e-mail d’un utilisateur, tout comme sa position géographique via son adresse IP. 

L’ensemble de ces mesures de sécurité visent à réduire au maximum les risques de fraudes lors des paiements, et d’éviter les nombreux problèmes qui peuvent en découler, et qui entraînent des risques financiers et réputationnels pour votre entreprise.

Faîtes le choix d’une solution tout-en-un, qui pourra gérer l’ensemble de vos besoins pour vos transactions

Gardez toujours à l’esprit qu’une transaction n’est pas juste un paiement. Le paiement n’est en effet qu’une étape de la transaction !

Obvy propose une solution tout-en-un à destination des plateformes de vente de biens et de services en ligne, qu’il s’agisse de sites e-commerce, de marketplaces, d’éditeurs de logiciels etc.

Avec Obvy, vous bénéficiez de l’ensemble des services et des modalités de paiement les plus populaires afin d’encaisser et de payer, au sein d’un environnement hautement sécurisé. 

Mais ce n’est pas tout.

Obvy propose des dizaines de services et fonctionnalités clés en main (paiement, livraison, sécurité, plateforme de gestion des utilisateurs et des transactions, résolution de litiges, campagnes promotionnelles…) qui permettent de gérer toutes vos transactions de bout en bout, de la mise en vente d’un produit jusqu’au paiement et à la remise de la marchandise.

Ainsi, vous évitez toutes les complexités liées à la gestion des transactions, et vous reposez sur une solution globale capable de vous garantir un fort niveau de personnalisation, une compatibilité avec votre activité, une expérience d’utilisation optimale, et une évolutivité qui vous permettra d’explorer de nouveaux leviers de croissance.