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RGPD, quel est l'impact sur votre marketplace ?

Avec l'entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en 2018, le paysage numérique a connu des changements significatifs. Pour les marketplaces, le règlement a introduit de nouvelles responsabilités en matière de collecte, de stockage et de traitement des données personnelles des utilisateurs. Les marketplaces, en tant que plateformes en ligne permettant aux vendeurs et aux acheteurs d’interagir, sont soumises à des obligations spécifiques en vertu du RGPD. Les pratiques de protection des données sont plus strictes que jamais.

Qu’est ce que le RGPD ?

Le RGPD est une réglementation de l’Union Européenne visant à protéger la vie privée et les données personnelles des européens. Le RGPD signifiant "Règlement Général sur la Protection des Données" est officiellement appelé règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données.

 

Pourquoi collecter des données peut-être utile pour une marketplace ?

L’application du RGPD sur une place de marché électronique exige une approche systématique et une série de mesures spécifiques. Tout d’abord, il est important d’identifier les données personnelles que votre marketplace peut collectertraiter et stocker. Cela peut inclure : 

  • Nom / Prénom
  • Adresse e-mail
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Historique d’achats 


La récolte de ces données a pour but d’améliorer l’expérience utilisateurs et la gestion des opérations. Grâce à la collecte de données sur votre marketplace, il vous sera possible de :

  • Personnaliser l’expérience utilisateur en recommandant des produits ou des services adaptés (grâce à l’historique d’achats) ;
  • Proposer de nouvelles offres, des promotions et des actualités de la plateforme ;
  • Analyser des transactions et comprendre les types de besoins de vos clients puis adapter votre offre en conséquence ;
  • Identifier les tendances du marché et rester compétitifs en fonction de la demande ;
  • Connaître les préférences et les besoins de vos utilisateurs ;


Le RGPD a transformé la manière dont les plateformes en ligne peuvent gérer les données personnelles des utilisateurs, les incitant à mettre en place des politiques et des pratiques de protection des données plus strictes que jamais.

 

Le consentement explicite et la transparence : les clés de la collecte de données

L’une des principales obligations du RGPD est de garantir que la collecte de données soit basée sur le consentement explicite de l’utilisateur. Les marketplaces sont tenues de solliciter une autorisation claire et spécifique de la part des utilisateurs comme par le biais de mécanismes de gestion de cookies. En effet, ces derniers entrent pleinement dans le champs d’application du RGPD.

Les cookies, largement utilisés sur les sites marchands, font partie intégrante du processus de collecte de données. Ils sont utilisés pour suivre la navigation des utilisateurs et fournir des publicités ciblées : ils doivent respecter les règles de protection des données. Afin d'être totalement conforme au RGPD, vous devez vous assurez que la politique de cookies mise en place est claire et facilement accessible. 

Votre devoir est d’informer vos utilisateurs que certaines de leurs données peuvent être collectées, de leur expliquer la finalité de cette collecte ainsi que la manière dont leurs données seront utilisées de façon transparente.

Outre l’outil de gestion de cookies, la marketplace doit rester totalement claire sur sa façon de procéder. Cela signifie que vous devez fournir des informations détaillées sur la pratique de traitement des données et être totalement transparent face à vos utilisateurs.

 

Assurez la sécurité des données sensibles de vos utilisateurs : une priorité absolue

Cela semble sans doute être une évidence, mais la sécurité est sans conteste ce qu’il y a de plus important. La collecte de données peut être une démarche intéressante, mais il est essentiel de toujours garder à l'esprit que les utilisateurs partagent sur votre marketplace des informations sensibles, telles que leurs informations bancaires. Dans ce contexte, la sécurité de l'environnement revêt une importance capitale.

Les utilisateurs font preuve d’une grande confiance en partageant leurs données personnelles sur votre marketplace, celle-ci doit s’assurer que les données des utilisateurs seront correctement traitées, dans le respect de leur vie privée. Ne pas respecter cela peut entacher la relation de confiance envers votre site web.

La e-reputation de votre marketplace permettra la fidélisation de vos utilisateurs et incitera les vendeurs à se rendre spécifiquement sur votre site internet.

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