RGPD, quel est l'impact sur votre marketplace ?

Avec l'entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en 2018, le paysage numérique a connu des changements significatifs. Pour les marketplaces, le règlement a introduit de nouvelles responsabilités en matière de collecte, de stockage et de traitement des données personnelles des utilisateurs. Les marketplaces, en tant que plateformes en ligne permettant aux vendeurs et aux acheteurs d’interagir, sont soumises à des obligations spécifiques en vertu du RGPD. Les pratiques de protection des données sont plus strictes que jamais.

Qu’est ce que le RGPD ?

Le RGPD est une réglementation de l’Union Européenne visant à protéger la vie privée et les données personnelles des européens. Le RGPD signifiant "Règlement Général sur la Protection des Données" est officiellement appelé règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données.

Pourquoi collecter des données peut-être utile pour une marketplace ?

L’application du RGPD sur une place de marché électronique exige une approche systématique et une série de mesures spécifiques. Tout d’abord, il est important d’identifier les données personnelles que votre marketplace peut collecter, traiter et stocker. Cela peut inclure : 

• Nom / Prénom
• Adresse e-mail
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Historique d’achats 

La récolte de ces données a pour but d’améliorer l’expérience utilisateurs et la gestion des opérations. Grâce à la collecte de données sur votre marketplace, il vous sera possible de :

• Personnaliser l’expérience utilisateur en recommandant des produits ou des services adaptés (grâce à l’historique d’achats) ;
• Proposer de nouvelles offres, des promotions et des actualités de la plateforme ;
• Analyser des transactions et comprendre les types de besoins de vos clients puis adapter votre offre en conséquence ;
• Identifier les tendances du marché et rester compétitifs en fonction de la demande ;
• Connaître les préférences et les besoins de vos utilisateurs ;
• …

Le RGPD a transformé la manière dont les plateformes en ligne peuvent gérer les données personnelles des utilisateurs, les incitant à mettre en place des politiques et des pratiques de protection des données plus strictes que jamais.

Le consentement explicite et la transparence : les clés de la collecte de données

L’une des principales obligations du RGPD est de garantir que la collecte de données soit basée sur le consentement explicite de l’utilisateur. Les marketplaces sont tenues de solliciter une autorisation claire et spécifique de la part des utilisateurs comme par le biais de mécanismes de gestion de cookies. En effet, ces derniers entrent pleinement dans le champs d’application du RGPD.

Les cookies, largement utilisés sur les sites marchands, font partie intégrante du processus de collecte de données. Ils sont utilisés pour suivre la navigation des utilisateurs et fournir des publicités ciblées : ils doivent respecter les règles de protection des données. Afin d'être totalement conforme au RGPD, vous devez vous assurez que la politique de cookies mise en place est claire et facilement accessible. 

Votre devoir est d’informer vos utilisateurs que certaines de leurs données peuvent être collectées, de leur expliquer la finalité de cette collecte ainsi que la manière dont leurs données seront utilisées de façon transparente.

Outre l’outil de gestion de cookies, la marketplace doit rester totalement claire sur sa façon de procéder. Cela signifie que vous devez fournir des informations détaillées sur la pratique de traitement des données et être totalement transparent face à vos utilisateurs.

Assurez la sécurité des données sensibles de vos utilisateurs : une priorité absolue

Cela semble sans doute être une évidence, mais la sécurité est sans conteste ce qu’il y a de plus important. La collecte de données peut être une démarche intéressante, mais il est essentiel de toujours garder à l'esprit que les utilisateurs partagent sur votre marketplace des informations sensibles, telles que leurs informations bancaires. Dans ce contexte, la sécurité de l'environnement revêt une importance capitale.

Les utilisateurs font preuve d’une grande confiance en partageant leurs données personnelles sur votre marketplace, celle-ci doit s’assurer que les données des utilisateurs seront correctement traitées, dans le respect de leur vie privée. Ne pas respecter cela peut entacher la relation de confiance envers votre site web.

La e-reputation de votre marketplace permettra la fidélisation de vos utilisateurs et incitera les vendeurs à se rendre spécifiquement sur votre site internet.

Nous avons d’ailleurs rédigé un article qui partage les dispositifs anti-fraude nécessaires pour les marketplaces entre particuliers que nous vous invitons à lire.

Le droit à l’effacement, une obligation du RGPD

Également connu sous le nom de "droit à l'oubli", le droit l’effacement confère aux utilisateurs la possibilité de demander l'effacement de leurs données personnelles. Les marketplaces doivent mettre en place des processus réglementaires pour répondre à cette demande car ces derniers peuvent demander la suppression de leurs données personnelles. 

Le RGPD donne également aux utilisateurs le droit à la portabilité des données. Cela signifie qu’ils peuvent demander que leurs données personnelles soit transférées auprès d’un autre service si nécessaire.

En cas de non-respect du RGDP, le Règlement de l’Union européenne prévoit des sanctions financières considérables. Vous devez prendre ces obligations au sérieux pour éviter des amendes importantes.

Les amendes pour non-conformité au RGPD peuvent atteindre jusqu'à 4% du chiffre d'affaires annuel mondial d’une entreprise ou 20 millions d'euros, selon le montant le plus élevé. 

Les défis de la conformité au RGPD pour les marketplaces : des ressources limitées

La conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) représente un défi de taille pour une marketplace, en particulier lorsque les ressources de celle-ci sont limitées. Dans un environnement commercial en constante évolution, garantir la protection de la vie privée des consommateurs tout en respectant les obligations légales peut être complexe et coûteuse pour votre site.

L'une des principales préoccupations lors de la mise en conformité au RGPD est la nomination d'un Délégué à la Protection des Données (DPO). Un DPO est un professionnel spécialisé dans la protection des données qui supervise la conformité de l'entreprise aux réglementations de protection des données. Cependant, l'embauche ou la désignation d'un DPO peut représenter un investissement financier considérable.

Bien que le coût d’un DPO puisse être un défi, il existe certaines options : 

• Externaliser le DPO : faire appel à un consultant externe

• Mettre en place une formation en interne : si vous disposez de ressources en interne, il est possible de former un membre de l’équipe afin d’assumer le rôle de DPO. Cela nécessite le suivi d'une formation approfondie

• Investir dans une solution technologique : cette option peut simplifier votre gestion de données et automatiser certains aspects de la conformité

Bien que la conformité au RGPD puisse être vu comme un défi, elle est essentielle pour garantir la protection des données de vos utilisateurs. Respecter ces règles est un gage de confiance pour ses consommateurs. Le RGPD n’est pas qu’une simple obligation légale, il permet également de créer une relation durable avec vos clients.

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Le RGPD a créé un environnement où la protection des données est non seulement une nécessité, mais aussi une valeur ajoutée pour les marketplaces.

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